Retours & remboursements

Vous souhaitez retourner un produit ? Voici les règles applicables simplement.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit dans le cadre du droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

Avant tout retour, merci de nous contacter en indiquant obligatoirement votre numéro de commande AeroTriad.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous avant l’expédition de votre colis en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit que vous souhaitez retourner ;

• la raison du retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.

Important : indiquez toujours votre numéro de commande dans le colis.

Si nous recevons un colis sans numéro de commande ou sous un nom différent de celui utilisé lors de l’achat, le remboursement sera mis en attente jusqu’à ce que nous puissions identifier la commande.

Frais de retour

Changement d’avis ou erreur de commande

Les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez organiser vous-même votre retour avec le transporteur de votre choix.

Lorsque cette option est disponible, AeroTriad peut également vous proposer une étiquette de retour prépayée. Son prix vous sera communiqué avant sa création et restera à votre charge.

Erreur AeroTriad ou produit défectueux

Si vous avez reçu un mauvais produit ou si un défaut relevant de notre responsabilité est confirmé, AeroTriad prend en charge les frais de retour.

Merci de nous contacter avant tout retour, avec des photos si nécessaire.

Montant du remboursement

France & Union européenne

Dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons :

Prix des produits retournés + frais de livraison standard initiaux

Les frais de retour restent à votre charge.

Si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Aucun frais de traitement de 5 % n’est appliqué.

Royaume-Uni

Les remboursements sont effectués conformément aux droits applicables aux consommateurs britanniques.

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour peuvent rester à votre charge conformément aux conditions applicables.

États-Unis et autres pays hors UE

Pour les retours volontaires acceptés par AeroTriad et lorsque la législation locale le permet :

Remboursement = prix des produits retournés − 5 % de frais de traitement

Les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Les 5 % de frais de traitement couvrent notamment une partie des frais de paiement et du traitement administratif de la commande et du retour.

Cette retenue ne s’applique pas lorsqu’elle est interdite par la législation applicable, ni aux remboursements résultant d'une erreur ou d'un produit défectueux imputable à AeroTriad.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, avec les accessoires, la visserie et les éléments fournis à l’origine.

Vous pouvez naturellement examiner le produit.

Cependant, si le produit a été utilisé, installé, modifié ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une diminution du remboursement pourra être appliquée lorsque la législation le permet.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit retourné ou une preuve de son expédition avant d’effectuer le remboursement, conformément à la législation applicable.

Retours internationaux et douane

Les droits de douane, taxes d’importation et frais facturés directement par les autorités, transporteurs ou intermédiaires ne sont pas remboursés par AeroTriad, sauf obligation légale contraire.

Pour un retour international, veillez à remplir correctement les documents douaniers afin d’éviter des frais supplémentaires.

À retenir

France / UE : retour à la charge du client, remboursement du produit + livraison standard initiale, 0 % de frais de traitement.

Royaume-Uni : remboursement conformément aux droits des consommateurs britanniques.

USA / autres pays hors UE : retour à la charge du client, livraison initiale non remboursée et 5 % de frais de traitement lorsque la législation locale l’autorise.

Produit défectueux ou erreur AeroTriad : prise en charge conformément à la législation applicable, sans frais de traitement.

Dans tous les cas : contactez-nous avant le retour et indiquez votre numéro de commande dans le colis.

Contact

AeroTriad — 6 route de Puchard, 37220 Parçay-sur-Vienne, France
contact@aerotriad.com 

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Returns & Refunds

Want to return a product? Here are our return and refund rules, explained simply.

Return period

You have 14 days from the date you receive your order to notify us that you wish to return a product under your statutory right of withdrawal, where applicable.

Before sending anything back, please contact us and provide your AeroTriad order number.

How to return a product

Before shipping your return, please contact us and provide:

• Your order number

• The product you wish to return

• The reason for the return

We will then provide you with the return instructions.

Important: always include your order number inside the return parcel.

If we receive a parcel without an order number, or under a different name from the one used for the original order, your refund will be placed on hold until we are able to identify the corresponding order.

Return shipping costs

Change of mind or ordering mistake

Return shipping costs are the customer's responsibility.

You may arrange the return yourself using a carrier of your choice.

Where available, AeroTriad may also offer you a prepaid return shipping label. The exact cost will be communicated to you before the label is issued and will remain your responsibility.

AeroTriad error or defective product

If you received the wrong product or a product is confirmed to be defective due to an issue attributable to AeroTriad, AeroTriad will cover the return shipping costs where required.

Please contact us before returning the product and provide photos where necessary.

Refund amount

France & European Union

When exercising your statutory right of withdrawal, we will refund:

Returned product price + original standard delivery cost

Return shipping costs remain your responsibility.

If you selected a delivery method that was more expensive than our standard delivery option, the additional shipping cost is not refundable.

No 5% processing fee applies.

United Kingdom

Refunds are processed in accordance with applicable UK consumer rights.

For change-of-mind returns, return shipping costs may remain your responsibility in accordance with applicable rules.

United States & other countries outside the EU

For voluntary returns accepted by AeroTriad, where permitted by applicable local law:

Refund = returned product price − 5% processing fee

Original shipping costs and return shipping costs are not refundable.

The 5% processing fee helps cover payment processing costs and the administrative handling of the order and return.

This fee does not apply where prohibited by applicable law or to refunds resulting from an error or defective product attributable to AeroTriad.

Condition of returned products

Products must be returned complete, including all accessories, hardware and components originally supplied.

You may inspect the product as reasonably necessary.

However, if a product has been used, installed, modified or damaged beyond what is reasonably necessary to inspect it, the refund may be reduced to reflect the loss in value where permitted by applicable law.

Refund processing

Refunds are issued to the original payment method used for the order.

Where permitted by applicable law, we may wait until we have received the returned product or received sufficient proof that it has been shipped before issuing the refund.

International returns & customs

Customs duties, import taxes and fees charged directly by customs authorities, carriers or other third parties are not refundable by AeroTriad unless required by applicable law.

For international returns, please complete all customs documentation correctly to avoid additional charges.

Quick summary

France / EU: Return shipping paid by the customer. Product price + original standard delivery refunded. No 5% processing fee.

United Kingdom: Refund processed in accordance with applicable UK consumer rights.

USA / other non-EU countries: Return shipping paid by the customer. Original shipping is not refunded. 5% processing fee applies where permitted by local law.

Defective product or AeroTriad error: Handled in accordance with applicable consumer law, with no processing fee.

For all returns: please contact us before shipping and always include your order number inside the parcel.

 Contact

AeroTriad — 6 route de Puchard, 37220 Parçay-sur-Vienne, France
contact@aerotriad.com